夯实为民服务基础，打造群众满意的优质服务
——探访“全国殡葬改革示范单位”眉山市殡仪馆
近日，民政部网站上公示了“全国殡葬工作先进集体”拟表彰名单，眉山市殡仪馆榜上有名。清明前夕，笔者走访了眉山市殡仪馆。
走进眉山市殡仪馆，开阔敞亮，园林式场馆，花草相间，一片郁郁葱葱，许多样式各异的文化展牌错落布置于各处，浓浓的文化气息扑面而来。
来到业务大厅，几位群众正在办事。柜台内外，几位着装统一的工作人员正在忙碌，有的正麻利办理手续，有的正倾听解答群众的咨询，有的正细致介绍相关业务，一声声“请”、一句句提醒不断入耳，一位刚咨询完毕的群众连声说“谢谢了、谢谢了”。
忽然，厅外传来一个温和纯正的男声播报信息，笔者走出察看，原来是广播语音播报。旁边是休息室，许多群众正在休息等候。室内遍布文化展板，有宣传殡改新风的，有展示道德模范事迹的，有宣传珍爱生命教育的，一些群众正在观阅。此时，语音播报又响起，一些人随即看向大门口。随他们的目光看去，原来门口设立了一块电子显示屏，正清楚地显示相关信息。“这太方便了，我们不需要跑过去询问还要等好久，看看显示屏、听听广播就晓得啥情况了。”一位群众说。
据了解，眉山市殡仪馆一直以来坚持“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，狠抓优质管理、行风建设，创新文化建设，社会效应明显，近年来陆续获得 “全国殡葬改革示范单位”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“全国民政系统优秀服务品牌”、“四川省‘三八’红旗集体”等称号。
眉山市殡仪馆负责人介绍，为强化全馆干部职工的为民服务意识，努力为群众提供满意的服务，殡仪馆结合市民政局“基层基础年”建设活动要求，于去年积极开展以“流程标准化、管理信息化、服务人文化”为主题的“三化”建设活动，建设了“殡仪服务信息管理与控制软件系统”，增设了语音播报系统、电子显示屏等便民设施，申报并通过“iso9000质量管理体系”、“iso14000环境管理体系”、“gb18001职业健康安全管理体系”三项认证，完善了“珍爱生命”、“孝亲敬老”、“廉洁清明”文化建设内容，夯实了为民服务基础，提升了服务能力，在全馆人员少、任务重、压力大的情况下，连续四年火化量过万，深入推进了全市殡葬改革进程。
目前，眉山全市上下正大力开展群众路线教育实践活动。殡仪馆作为民政重要服务窗口，服务的对象正是广大人人民群众。眉山市殡仪馆积极开展“三化”建设，强化管理，规范服务，夯实服务基础，正是积极践行群众路线教育活动、为群众提供满意服务的有力举措。民政部拟表彰眉山市殡仪馆为“全国殡葬工作先进集体”，乃实至名归。