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重庆万州区“殡葬优质服务月活动”效果好 -火狐体育官网在线登录

2010-05-05 02:44作者/编辑: 四川殡葬网 来源:万州民政/任运富阅读次数:124

       为贯彻落实市民政局《关于转发民政部关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知的通知》(渝民〔2010〕18号)文件要求,万州区殡葬服务单位积极探索与创新,始终坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念,紧紧围绕“优质服务,阳光殡葬”的主题,在进一步规范服务流程,改善服务质量,创新服务手段,优化服务环境,确保服务安全,提高服务水平方面做了大量工作,取得了明显实效。

      加强组织领导  完善监管网络
         
      今年3月,万州区民政局紧紧围绕“殡葬改革、服务于民”的工作重点,成立了以王英副局长为组长、社会事务科、殡管所及各殡葬服务单位负责人为成员的殡葬“优质服务月”活动工作领导小组,领导小组办公室设在区殡葬管理所,负责殡葬“优质服务月”活动的日常指导监管工作。各殡葬服务单位也相应成立了“优质服务月”活动领导小组,结合单位自身实际制定具体工作方案,实行“一把手”负责制。同时,区民政局向各殡葬服务单位下发了《重庆市万州区民政局关于在全区殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》(万州民发〔2010〕35号)文件,明确工作内容,提出工作要求,各殡葬服务单位建立健全组织机构,完善殡葬“优质服务月”活动工作及监管网络,做到有人管,有人抓,确保了殡葬“优质服务月”活动落到实处。区殡葬管理所定期不定期到各殡葬服务单位参与,指导活动,提出整改意见,进一步加强了殡葬优质服务活动的监管指导。

       强化宣传教育  提高服务意识
         
      各殡葬服务单位坚持“为民服务、丧属至上”的服务宗旨,以丧属满意为标准,深入开展宣传教育。3月15日万州区殡葬系统“优质服务月”启动仪式在区宝山公墓举行。万州区民政局副局长王英到会讲话,并提出要求。宝山公墓主任程勇进代表万州公墓业向社会作出公开承诺:认真开展以“优质服务”“
      阳光殡葬”为主题的优质服务活动,牢固树立“丧属至上”的服务理念,在接待服务中做到“三声四心”;降低公墓收费价格,保证中低档价格的墓位供应,减轻群众负担,满足困难群体的安葬需求;殡仪馆张平馆长也向社会郑重承诺:实行“首问责任制”切实落实有关贫困群众减免的优惠政策,公开服务价格,坚持丧主自愿选择的原则,不向丧属强制推行丧葬用品或捆绑消费。以《中国殡改导报》、《三峡都市报》、万州电视台、万州民政网、万州殡葬网以及《万州民政》杂志为主要阵地,广泛宣传殡葬优质服务活动;各殡葬服务单位通过开辟宣传栏、设立咨询点、悬挂标语等形式,广泛开展了宣传活动。截止目前,各殡葬服务单位设立宣传点、街头宣传15次,办板报5期,举行学习班12期,累计学习咨询人次达1500人。悬挂横幅标语26余条。在万州殡葬网设立殡葬优质服务活动专栏。同时,与新闻媒体密切合作,及时传递万州殡葬改革信息,其中:《三峡都市报》刊登殡改专题报道8篇、《中国殡葬导报》发表工作信息4篇、《重庆殡葬改革快讯》刊载6余篇、万州民政网发布信息5篇、重庆殡葬网发布信息4篇。通过开展广泛的宣传,提高了各殡葬服务单位干部职工的服务意识,进一步增强了责任感,在“优质服务月”活动期间,未出现群访事件和安全责任事故,有力地维护了万州的社会稳定。

      出台系列举措  规范服务行为
         
      一是广泛征求群众意见,接受社会各界监督。各殡葬服务单位通过在醒目位置分别设置了9个殡葬行风评议意见箱和6部投诉电话,接受丧属对殡葬服务方面的投诉,掌握了第一手资料,切实开展自查;二是各殡葬服务单位依照掌握的第一手资料,针对服务的薄弱环节,制定完善各项规章制度18条,做到有章可循;三是加强业务技能培训,开展优质服务竟赛。今年3月,宝山公墓开展了1次殡葬法规、殡葬礼仪的培训工作,提高了职工道德和业务水平,使其在工作中做到“五心”即接待服务细心,引导服务贴心,管理服务用心,解决问题耐心,对待批评虚心。牢固树立“丧属至上”的服务理念。沱口公墓投入资金,购买并在墓区设置了椅子,修建了洗手池,免费开展代祭业务9次,受到丧属好评。风水坝公墓通过优质服务竟赛,比谁的服务态度好,谁的服务质量优,争当服务标兵,争创服务明星。急丧属之所急,想丧属之所想,切实为丧属服好务。四是严格执行物价政策,落实“公开”制度,服务流程、服务项目、服务标准、收费标准、收费依据公开,保障了群众的知情权。全面推行“菜单式”服务,服务项目和商品登记齐全,介绍内容清楚,便于群众更好的选择,无强制服务和捆绑消费行为。严格按规定使用重庆市殡葬费用专用收据、火化证、骨灰安葬证。五是为了确保清明群众祭祀安全,区民政局高度重视,先后两次召开会议,专题研究清明节期间的各项工作,成立了以局长孙养统为组长的清明安全指挥部,办公室设在区殡葬管理所,24小时落实专人负责祭祀活动的协调、数据上报、突发事件的应急处理。并及时下发了《重庆市2010年清明节群众祭扫接待工作突发社会安全事件专项应急预案》的通知。节前对公墓进行了安全检查,对清明期间的安全工作做了周密、细致地安排。各公墓陵园分别制定了清明期间防火、接待应急预案,落实安全引导员31名,确保了清明节祭扫安全。在墓区醒目地点悬挂引导市民文明祭扫的标语26幅,倡导祭扫新风,传播殡葬文化。并与公安、交警做好车辆、人员的疏通服务工作。清明期间安全接待184737人次和机动车10040台次的群众祭扫。结合优质服务活动为他们提供雨伞1000把,毛巾2400张,桶装水500 桶,创可贴500张以及其它应急药品和休息座椅等,为前来祭祀的丧属提供热情周到的服务。六是殡仪馆设立了2名殡葬消费解说员,向丧属宣传解释殡仪服务项目及收费标准,并提醒丧属依照自己的经济状况,慎选服务项目内容,理性对待殡葬消费;明确规定,殡仪服务人员不得推诿或拒绝丧属需求的义务引导服务。七是2010年低碳成为祭扫新方式,85%的祭扫群众采取鲜花方式祭奠新人。

      制定惠民政策  着力推进便民服务工作
         
      本着便民利民的原则,各殡葬服务单位都相应制定了系列惠民、便民的实施方案。一是制定和落实一系列优惠政策,万州区民政局、财政局联合发文对我市常住户籍、死亡后实行火葬的城乡低保对象、城镇“三无”人员、农村五保对象和生活困难的重点优抚对象实行补助。补助内容:减免普通殡葬专用车遗体接运费;三天内普通冷藏(冻)柜遗体存放费;遗体接运专用尸袋费;普通火化设备遗体火化费;赠送一个价值200以内的骨灰盒。并通过报纸、电视和网络等传媒进行公开。二是宝山、沱口公墓定于3月15日至4月15 日期间对无力安葬亲人骨灰的困难群众,免费提供格位予以安葬;宝山还结合万州实际,合理设置服务档次,墓位档次高中低按2:5:3的比例设置。推行壁墓、草坪墓等生态节地葬法,并对革命烈士、老红军凭逝者有效证件购买墓位享受减免墓位费10%的优惠,低保户、五保户、伤残军人凭逝者有效证件购买墓位享受减免墓位费5%的优惠,公墓还免费为困难群众提供20个壁墓安葬(至今为止已接受5家困难群众免费安葬);万福堂公墓在优质服务月活动期间对入园安葬的丧户一律优惠5%到20%的墓价;千福塔陵园对五保户、低保户实行最低收费每个各位800元,并减免管理费,对老红军和革命烈士优惠30%;区殡仪馆为方便和减少群众接运费的负担,在万梁、万忠主干线停驻值班车辆;在治丧中心设立1000元(3天)以下的厅堂2个,300元以下的骨灰盒有14种,纸棺有2种,200元以下的寿衣2种,花圈价格都在50元以下,打破殡葬暴利。二是建立质量考核评价机制和制度,设立了举报电话和7个意见箱。公开服务质量投诉举报电话58520059(万州区民政局社会事务科),各殡葬服务单位在醒目处设置意见箱,对所提意见认真查实、严肃处理;广泛征求社会各界人士对各殡葬服务单位的看法和建议,提高了殡葬服务质量和水平。