为贯彻落实市民政局《关于转发民政部关于在全国殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知的通知》（渝民〔2010〕18号）文件要求，万州区殡葬服务单位积极探索与创新，始终坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，紧紧围绕“优质服务，阳光殡葬”的主题，在进一步规范服务流程，改善服务质量，创新服务手段，优化服务环境，确保服务安全，提高服务水平方面做了大量工作，取得了明显实效。
加强组织领导 完善监管网络
今年3月，万州区民政局紧紧围绕“殡葬改革、服务于民”的工作重点，成立了以王英副局长为组长、社会事务科、殡管所及各殡葬服务单位负责人为成员的殡葬“优质服务月”活动工作领导小组，领导小组办公室设在区殡葬管理所，负责殡葬“优质服务月”活动的日常指导监管工作。各殡葬服务单位也相应成立了“优质服务月”活动领导小组，结合单位自身实际制定具体工作方案,实行“一把手”负责制。同时，区民政局向各殡葬服务单位下发了《重庆市万州区民政局关于在全区殡葬系统开展“优质服务月”活动的通知》(万州民发〔2010〕35号)文件,明确工作内容，提出工作要求，各殡葬服务单位建立健全组织机构，完善殡葬“优质服务月”活动工作及监管网络，做到有人管，有人抓，确保了殡葬“优质服务月”活动落到实处。区殡葬管理所定期不定期到各殡葬服务单位参与，指导活动，提出整改意见，进一步加强了殡葬优质服务活动的监管指导。
强化宣传教育 提高服务意识
各殡葬服务单位坚持“为民服务、丧属至上”的服务宗旨，以丧属满意为标准，深入开展宣传教育。3月15日万州区殡葬系统“优质服务月”启动仪式在区宝山公墓举行。万州区民政局副局长王英到会讲话，并提出要求。宝山公墓主任程勇进代表万州公墓业向社会作出公开承诺：认真开展以“优质服务”“
阳光殡葬”为主题的优质服务活动，牢固树立“丧属至上”的服务理念，在接待服务中做到“三声四心”；降低公墓收费价格，保证中低档价格的墓位供应，减轻群众负担，满足困难群体的安葬需求；殡仪馆张平馆长也向社会郑重承诺：实行“首问责任制”切实落实有关贫困群众减免的优惠政策，公开服务价格，坚持丧主自愿选择的原则，不向丧属强制推行丧葬用品或捆绑消费。以《中国殡改导报》、《三峡都市报》、万州电视台、万州民政网、万州殡葬网以及《万州民政》杂志为主要阵地，广泛宣传殡葬优质服务活动；各殡葬服务单位通过开辟宣传栏、设立咨询点、悬挂标语等形式，广泛开展了宣传活动。截止目前，各殡葬服务单位设立宣传点、街头宣传15次，办板报5期，举行学习班12期，累计学习咨询人次达1500人。悬挂横幅标语26余条。在万州殡葬网设立殡葬优质服务活动专栏。同时，与新闻媒体密切合作，及时传递万州殡葬改革信息，其中：《三峡都市报》刊登殡改专题报道8篇、《中国殡葬导报》发表工作信息4篇、《重庆殡葬改革快讯》刊载6余篇、万州民政网发布信息5篇、重庆殡葬网发布信息4篇。通过开展广泛的宣传，提高了各殡葬服务单位干部职工的服务意识，进一步增强了责任感，在“优质服务月”活动期间，未出现群访事件和安全责任事故，有力地维护了万州的社会稳定。
出台系列举措 规范服务行为
一是广泛征求群众意见，接受社会各界监督。各殡葬服务单位通过在醒目位置分别设置了9个殡葬行风评议意见箱和6部投诉电话，接受丧属对殡葬服务方面的投诉，掌握了第一手资料，切实开展自查；二是各殡葬服务单位依照掌握的第一手资料，针对服务的薄弱环节，制定完善各项规章制度18条，做到有章可循；三是加强业务技能培训，开展优质服务竟赛。今年3月，宝山公墓开展了1次殡葬法规、殡葬礼仪的培训工作，提高了职工道德和业务水平，使其在工作中做到“五心”即接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心。牢固树立“丧属至上”的服务理念。沱口公墓投入资金，购买并在墓区设置了椅子，修建了洗手池，免费开展代祭业务9次，受到丧属好评。风水坝公墓通过优质服务竟赛，比谁的服务态度好，谁的服务质量优，争当服务标兵，争创服务明星。急丧属之所急，想丧属之所想，切实为丧属服好务。四是严格执行物价政策，落实“公开”制度，服务流程、服务项目、服务标准、收费标准、收费依据公开，保障了群众的知情权。全面推行“菜单式”服务，服务项目和商品登记齐全，介绍内容清楚，便于群众更好的选择，无强制服务和捆绑消费行为。严格按规定使用重庆市殡葬费用专用收据、火化证、骨灰安葬证。五是为了确保清明群众祭祀安全，区民政局高度重视，先后两次召开会议，专题研究清明节期间的各项工作，成立了以局长孙养统为组长的清明安全指挥部，办公室设在区殡葬管理所，24小时落实专人负责祭祀活动的协调、数据上报、突发事件的应急处理。并及时下发了《重庆市2010年清明节群众祭扫接待工作突发社会安全事件专项应急预案》的通知。节前对公墓进行了安全检查，对清明期间的安全工作做了周密、细致地安排。各公墓陵园分别制定了清明期间防火、接待应急预案，落实安全引导员31名，确保了清明节祭扫安全。在墓区醒目地点悬挂引导市民文明祭扫的标语26幅，倡导祭扫新风，传播殡葬文化。并与公安、交警做好车辆、人员的疏通服务工作。清明期间安全接待184737人次和机动车10040台次的群众祭扫。结合优质服务活动为他们提供雨伞1000把，毛巾2400张，桶装水500 桶，创可贴500张以及其它应急药品和休息座椅等，为前来祭祀的丧属提供热情周到的服务。六是殡仪馆设立了2名殡葬消费解说员，向丧属宣传解释殡仪服务项目及收费标准，并提醒丧属依照自己的经济状况，慎选服务项目内容，理性对待殡葬消费；明确规定，殡仪服务人员不得推诿或拒绝丧属需求的义务引导服务。七是2010年低碳成为祭扫新方式，85％的祭扫群众采取鲜花方式祭奠新人。
制定惠民政策 着力推进便民服务工作
本着便民利民的原则，各殡葬服务单位都相应制定了系列惠民、便民的实施方案。一是制定和落实一系列优惠政策，万州区民政局、财政局联合发文对我市常住户籍、死亡后实行火葬的城乡低保对象、城镇“三无”人员、农村五保对象和生活困难的重点优抚对象实行补助。补助内容：减免普通殡葬专用车遗体接运费；三天内普通冷藏（冻）柜遗体存放费；遗体接运专用尸袋费；普通火化设备遗体火化费；赠送一个价值200以内的骨灰盒。并通过报纸、电视和网络等传媒进行公开。二是宝山、沱口公墓定于3月15日至4月15 日期间对无力安葬亲人骨灰的困难群众，免费提供格位予以安葬；宝山还结合万州实际，合理设置服务档次，墓位档次高中低按2：5：3的比例设置。推行壁墓、草坪墓等生态节地葬法，并对革命烈士、老红军凭逝者有效证件购买墓位享受减免墓位费10%的优惠，低保户、五保户、伤残军人凭逝者有效证件购买墓位享受减免墓位费5%的优惠，公墓还免费为困难群众提供20个壁墓安葬（至今为止已接受5家困难群众免费安葬）；万福堂公墓在优质服务月活动期间对入园安葬的丧户一律优惠5%到20%的墓价；千福塔陵园对五保户、低保户实行最低收费每个各位800元，并减免管理费，对老红军和革命烈士优惠30%；区殡仪馆为方便和减少群众接运费的负担，在万梁、万忠主干线停驻值班车辆；在治丧中心设立1000元（3天）以下的厅堂2个，300元以下的骨灰盒有14种，纸棺有2种，200元以下的寿衣2种，花圈价格都在50元以下，打破殡葬暴利。二是建立质量考核评价机制和制度，设立了举报电话和7个意见箱。公开服务质量投诉举报电话58520059（万州区民政局社会事务科），各殡葬服务单位在醒目处设置意见箱，对所提意见认真查实、严肃处理；广泛征求社会各界人士对各殡葬服务单位的看法和建议，提高了殡葬服务质量和水平。