今天上午，上海市殡葬服务中心 “白事热线”962840正式开通，24小时服务，全年无休，免费提供殡葬政策和业务咨询、业务受理、投诉受理、电话回访等服务……
据统计，目前经过民政部门前置审批或经过工商部门登记注册并通过市殡葬协会培训，颁发资质证书的殡葬代理服务单位60家，而活跃于殡葬代理服务市场的“黑龙”散布在城乡社区、大街小巷，数量很多难以统计。市殡葬服务中心主任王宏阶表示，白事热线开通能更方便更好地为丧家服务，也有利于杜绝殡葬“黑龙”坑蒙消费者。
“只要拨打白事热线，上海市殡葬服务中心所属的龙华、宝兴、益善殡仪馆将快速响应，24小时提供免费咨询、上门洽谈丧事，全程陪同家属办理丧葬事宜。 ”
今年上半年，上海市殡葬服务中心在所属的龙华、宝兴、益善殡仪馆集中推出以“体现人文关怀，追求方便快捷”为目标的三项新措：上门服务、陪同服务、套餐服务。上半年，龙华殡仪馆上门服务达到242次。陪同服务试行一个月来，电话回访满意度达100%。
目前沪上国营殡仪馆的千元公益性套餐已推行多年，获得了很好的社会效应。为了进一步满足丧家的中低档服务需求，上海市殡葬服务中心在今年5月1日起推出了经济型、实惠型的2000元、3000元和5000元的惠民丧事套餐服务。最近一个月数据显示，1000元至5000元的各档次惠民套餐服务达189次，平均消费2050元，从一定程度上遏制了治丧过程中攀比与浪费现象的蔓延。
2010年初，龙华殡仪馆全面推广上门服务。客户拨打服务热线64647444预约上门，上门服务人员就会前来服务。而陪同服务是指殡仪服务的客户通过电话或上门预约登记，由殡仪服务专员根据客户的需求，全程陪同客户完成从上门到殡仪馆内现场所有涉及所选择的全部殡仪服务活动内容的一种全新的模式。