高级殡仪服务员遇到突发状况，要懂得掌控现场；遗体火化师在装敛骨灰时，要注意认真、细致……昨日，全区殡仪服务员、遗体火化师两项殡葬行业特有工种职业技能鉴定考核中的实操考试，在柳州市殡仪馆进行。来自全区的60余名殡葬职工，在技能操作中接受考验。
高级殡仪服务员：
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必须具备现场控制力
昨日上午，记者来到柳州市殡仪馆的礼厅，高级殡仪服务员的考试正在那里进行，考核的内容是治丧服务，要求考试者主持一场骨灰告别仪式，其中包括引导服务、现场写悼词、处理突发状况等。考生临考前拿到试卷，在20分钟内，考生先要根据试卷给出的背景材料，写一份悼词，然后再进行实际演示。
来自桂林市殡仪馆的小刘是引导员，这是她第一次进行这样的培训和考试。考试现场，小刘有些紧张。检查告别仪式的现场布置、引导家属和来宾进厅、主持追悼仪式，小刘进行得还比较顺利。
仪式进行到一半时，考评员“出”了个难题：逝者的妻子悲伤过度，现场嚎啕大哭，这时该怎么办？小刘想了想，答道：要对家属进行心理抚慰，安慰她说，死去的丈夫希望她好好地过，不然他会不安心的……
小刘抚慰“妻子”的话让人动容，但她却忽略了一个细节。这个错误，在考生中普遍存在。整场考试下来，巡考员发现，大部分考生在处理突发事件时，都把注意力集中到对“妻子”的抚慰上，却忘了安抚追悼现场其他的家属及来宾。
此外，还有几名考生犯了同样的毛病——使用了“遗体”这个词。因为是骨灰告别仪式，所以不能出现“遗体告别”的字眼。出现一次，就被扣25分，占了实操试题总分的一半。考评员说，除了紧张，这还与审题不仔细有关系。
考试结束后，小刘说：“太紧张了，考评员一问我，有个程序差点就忘了。因为在单位是做引导员，这次在短短的几天内培训、考试，还是有点难度。”
据介绍，高级殡仪服务员主要考考生对现场掌控的能力，例如，现场写悼词、处理突发事件等，要求的知识更全面，能力更强。考评员小邓说，培训、考试只是手段，真正的目的是希望考生回去后能把知识运用到实际工作中，提高殡仪服务质量。
中级遗体火化师：
要细心更要学会应变
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昨日下午，记者来到柳州市殡仪馆的火化车间时，一名考生穿着工作服、拿着长夹，正仔细地将骨灰中的杂质一一夹出。考评员介绍说，这名考生非常细心，把骨灰中的杂质取出来，是对逝者和家属的尊重。
当时进行的是中级遗体火化师的实操考试。考试的内容是按步骤模拟进行遗体入炉、遗体火化和骨灰处理操作。时间为30分钟。
来自桂林市殡仪馆的小秦是个年轻的小伙子。考试开始后，小秦首先穿上工作服、戴上手套，然后拿着火化调度单核准遗体资料。在火化车间，停放了两具“遗体”，他得把要火化的“遗体”找出来。
“遗体”找着了，下一步该做什么呢？小秦用眼神望了望考评员。考评员说，不要问，该做什么就做什么。小秦定了定神，将运尸车推到炉门前。打开预备门、接尸，打开炉门、进尸，关炉门……所有的动作很快完成。
开始火化了，小秦却遇到了难题。火炉的触摸屏显示，引风机、鼓风机都打开了，炉火却一直没打着。怎么回事呢？小秦只得四处找原因。触摸屏没按到位？油的阀门没打开？5分钟过去了，炉火依然没打着。考评员看着也不禁着急起来，却也只能安慰他，慢慢来，还有时间。
越紧张越需要镇静。小秦吸了口气，再重新操作了一遍。这回，炉火没再“欺负”他。
在骨灰处理环节，主要考考生的骨灰收集和骨灰装殓操作。收集骨灰前，要核对火化调度单、核对骨灰盒，核对准确后再进行装殓。骨灰装殓考验考生的细心。考生要将骨灰里的杂质一一取出，在捧骨灰盒时，对姿势也有要求。整理完毕后，还要对用具进行清洁和摆放。
记者注意到，在装殓骨灰的环节，考评员趁考生不注意，往骨灰中丢入了一些细小的纸屑。但这没能逃出考生的“火眼金睛”，纸屑被一一取出。
柳州市殡仪馆火化车间胡主任介绍说，中级遗体火化师主要考考生的细心和随机应变能力。像夹出骨灰中的杂质、机械发生故障时要懂得排除等，中级遗体火化师都应该具备这样的能力。